Dealeronderhoud verplicht voor garantie?

Uw recht op vrije keuze van garage bij onderhoud en herstellingen – ook met garantie

Koopt u binnen Europa een auto (nieuw of tweedehands), dan bent u nooit verplicht om het onderhoud of herstellingen te laten uitvoeren bij dezelfde garage of het dealernetwerk waar u het voertuig hebt gekocht, om uw recht op garantie te behouden.

Dit geldt zowel voor de wettelijke garantie als voor de commerciële fabrieksgarantie van de fabrikant.

Wat zegt de Europese wetgeving?

De Europese Commissie heeft dit duidelijk vastgelegd in de Motor Vehicle Block Exemption Regulation (Verordening (EU) nr. 461/2010) en de bijbehorende Supplementary Guidelines (aanvullende richtlijnen inzake verticale beperkingen in overeenkomsten voor de verkoop en reparatie van motorvoertuigen en voor de distributie van onderdelen voor motorvoertuigen).

Volgens deze regels mag een fabrikant of dealer de garantie niet afhankelijk maken van:

• het laten uitvoeren van onderhoud of herstellingen (die niet onder de garantie vallen) uitsluitend bij een erkende dealer of in het officiële netwerk;
• het uitsluitend gebruiken van originele onderdelen van het merkontwerp voor werkzaamheden die niet door de garantie worden gedekt.

Met andere woorden: u mag voor gewoon onderhoud, keuringen of herstellingen binnen de garantie naar een onafhankelijke garage of een andere erkende hersteller van uw keuze. Zolang het werk vakkundig wordt uitgevoerd en er kwaliteitsonderdelen worden gebruikt, blijft uw garantie geldig.

De Europese Commissie stelt expliciet dat voorwaarden die de garantie koppelen aan onderhoud bij het dealernetwerk of aan exclusief gebruik van originele onderdelen, in strijd zijn met de mededingingsregels. Dergelijke clausules kunnen onafhankelijke herstellers benadelen en zo de concurrentie en de prijzen voor consumenten negatief beïnvloeden.

Wettelijke garantie versus fabrieksgarantie

• Wettelijke garantie (conformiteitsgarantie): op basis van Richtlijn (EU) 2019/771 over bepaalde aspecten van overeenkomsten voor de verkoop van goederen. De verkoper is aansprakelijk voor gebreken die bestonden bij de levering. Deze wettelijke bescherming kan niet worden beperkt door een verplichting om uitsluitend bij een bepaalde garage te laten herstellen.
• Commerciële/fabrieksgarantie: de extra garantie die de fabrikant of dealer aanbiedt. Ook hier mogen geen voorwaarden worden gesteld die u verplichten tot onderhoud of herstellingen bij het officiële netwerk voor werkzaamheden die niet door die garantie worden gedekt.

Dit geldt voor zowel nieuwe als tweedehands auto’s, zolang er nog een (fabrieks)garantie van toepassing is.

Belangrijke nuance

De fabrikant of verkoper mag de garantie wél weigeren als aantoonbaar is dat een gebrek is ontstaan door:

• ondeskundig uitgevoerd onderhoud of herstelling, of
• het gebruik van ondermaatse of ongeschikte onderdelen.

Daarom is het verstandig om bij een onafhankelijke garage te kiezen voor een garage die de onderhoudsvoorschriften van de fabrikant volgt en kwaliteitsonderdelen gebruikt. Vraag bij voorkeur een gedetailleerde factuur en, indien mogelijk, een stempel in het onderhoudsboekje.

Samengevat – uw rechten in de praktijk

1. U mag vrij kiezen waar u uw auto laat onderhouden of herstellen.
2. Het feit dat u niet naar de aankoopgarage of een merkdealer gaat, doet uw garantie niet automatisch vervallen.
3. Alleen wanneer aantoonbaar foutief werk of slechte onderdelen de oorzaak zijn van een probleem, kan de garantie worden geweigerd.
4. Deze regels gelden in de hele Europese Unie.

Bewaar altijd uw aankoopfactuur, onderhoudsboekje en facturen van onderhoud en herstellingen. Zo kunt u bij een eventuele claim eenvoudig aantonen dat het voertuig correct is onderhouden.

Deze informatie is gebaseerd op de Europese mededingingsregels (Verordening (EU) nr. 461/2010 en de Supplementary Guidelines) en de consumentenbeschermingsregels (Richtlijn (EU) 2019/771). Nationale wetgeving kan in sommige lidstaten nog aanvullende bescherming bieden, maar mag deze Europese rechten niet beperken.

Heeft u vragen over een concrete situatie? Neem gerust contact met ons op.